Wo ist meine Bestellung?
Häufig gestellte Fragen zu deiner Yale‑Bestellung
Wir wissen, wie wichtig es ist, über deinen Kauf auf dem Laufenden zu bleiben. Unten findest du die einfachsten Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu prüfen.
So kannst du deine Bestellung verfolgen
Verfolge deine Bestellung über dein Kundenkonto
Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast, während du eingeloggt warst:
- Melde dich in deinem Konto an
- Gehe zu Mein Konto
- Wähle Meine Bestellungen
- Suche deine Bestellung in der Liste und klicke auf Bestellung anzeigen
- Der Status deiner Bestellung (z.B. In Bearbeitung, Versandt, Abgeschlossen) wird angezeigt
- Wenn deine Bestellung versandt wurde, siehst du außerdem:
- Versanddetails
- Sendungsverfolgungsnummer
- Einen Link zur Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister
Überprüfe deine Bestellbestätigungs-E-Mail
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einer Übersicht deiner Artikel
- Dem Bestellstatus
- Einem Tracking-Link, sobald deine Bestellung versendet wurde
Wenn du die E-Mail nicht findest, überprüfe bitte deinen Spam‑ oder Werbeordner.
Bestellstatus verstehen
Hier erfährst du, was die häufigsten Statusmeldungen bedeuten:
- Ausstehend / Zahlung ausstehend – Wir haben deine Bestellung erhalten, aber die Zahlung wurde noch bestätigt.
- In Bearbeitung – Deine Bestellung wird vorbereitet.
- Abgeschlossen – Deine Bestellung wurde versendet oder abgeschlossen.
- In Wartestellung – Deine Bestellung erfordert eine Aktion durch unser Team oder zusätzliche Informationen.
- Storniert – Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen oder wurde storniert.
Keine Sendungsverfolgung erhalten oder deine Bestellung ist verspätet?
Wenn dein voraussichtliches Lieferdatum überschritten ist oder du keine Tracking‑Informationen erhalten hast, hilft dir unser Support‑Team gerne weiter.
Bitte stelle uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Deine Bestellnummer
- Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen dein Anliegen und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Bitte sende uns die oben genannten Informationen und kontaktiere unser Support‑Team.
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du weitere Unterstützung zu deiner Bestellung benötigst, kontaktiere bitte unser Kundensupport‑Team über:
Webform
Phone
Meine Bestellung ist verspätet
Was soll ich tun?
Lieferverzögerungen können durch ein hohes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder hohe Logistikauslastung entstehen.
Bitte überprüfe folgende Punkte:- Deinen Tracking‑Link
- Aktuelle Informationen des Versanddienstleisters
- Dein voraussichtliches Lieferzeitfenster
Wenn deine Lieferung über das geschätzte Lieferdatum hinaus verspätet ist, kontaktiere bitte unser Support‑Team über die „Kontaktiere uns“-Seite.
Meine Sendung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte Folgendes:
- Deinen Briefkasten auf eine Benachrichtigungskarte
- Sichere Ablageorte (z.B. Veranda, Garage, Paketbox)
- Bei Haushaltsmitgliedern
- Bei Nachbarn
- Das Zustellfoto des Versanddienstleisters (falls verfügbar)
Wenn du dein Paket auch nach 24 Stunden nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Support‑Team über die „Kontaktiere uns“-Seite.
Meine Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Aufgrund der schnellen Bearbeitung unserer Bestellungen ist es für uns schwierig, Details nachträglich zu ändern – der Zeitpunkt ist daher entscheidend. Wenn deine Bestellung bereits vorbereitet wird oder schon versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Die beste Chance für eine Änderung besteht, wenn du uns vor 12:30Uhr (MEZ) kontaktierst.Um eine Adresskorrektur anzufragen, kontaktiere bitte umgehend unseren Support und sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Deine korrekte Lieferadresse
Reiche deine Änderungsanfrage so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer ein, indem du unser Support‑Team kontaktierst.
Kann ich einen Artikel in meiner Bestellung ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir dir möglicherweise weiterhelfen. Sobald die Bestellung versendet ist, können wir sie nicht mehr stoppen. In diesem Fall musst du die Lieferung zunächst annehmen und uns anschließend kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Bitte sende deine Anfrage so schnell wie möglich und gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Den Artikel, den du ändern möchtest
Reiche deine Änderungsanfrage umgehend ein, indem du unser Support‑Team unter Angabe deiner Bestellnummer kontaktierst.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen gehen sehr schnell in die Bearbeitung, aber wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.
Bitte reiche deine Stornierungsanfrage umgehend ein, indem du unser Support‑Team kontaktierst und dabei deine Bestellnummer angibst.
Lieferprobleme
Mein Paket wurde an die falsche Adresse geliefert
Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters eine andere Adresse oder eine falsche Zustellung anzeigt, überprüfe bitte Folgendes:
- Das Zustellfoto (falls verfügbar)
- Naheliegende Adressen oder Nachbarn
Wenn sich deine Bestellung nicht bei dir befindet, kontaktiere bitte unseren Support und stelle uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Deine Bestellnummer
- Das Zustellfoto (falls verfügbar)
- Eine Beschreibung des Problems
Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um das Problem zu klären.
Der Kurier hat mir gesagt, dass du den Support kontaktieren sollst. Was soll ich tun?
Es tut uns leid!
Um das schnell zu klären, schicke uns bitte:
- deine Bestellnummer
- ein Foto des erhaltenen Artikels
- ein Foto des Barcodes/Etiketts
- ein Foto des Lieferscheins
Das hilft unserem Team, das Problem zu überprüfen und einen Ersatz zu veranlassen. Bitte kontaktiere den Support.
Probleme mit Bestellungen & Rücksendungen
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass das passiert ist!
Damit wir das Problem schnell lösen können, sende uns bitte folgende Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Ein Foto des erhaltenen Artikels
- Ein Foto des Barcodes / Versandlabels
- Ein Foto des Lieferscheins
So kann unser Team den Fall prüfen und einen Ersatz veranlassen. Bitte kontaktiere hierfür unseren Support.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen
Es tut uns leid, dass das passiert ist!
Bitte stelle uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Deine Bestellnummer
- Fotos der Beschädigung
- Fotos der Verpackung (innen und außen)
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung für dich. Bitte kontaktiere dafür unseren Support.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt
Deine Artikel können separat versendet werden.
Bitte überprüfe deine Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob mehrere Pakete unterwegs sind.
Wenn dir weiterhin Artikel fehlen, kontaktiere bitte unser Support‑Team und sende uns folgende Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Der/die fehlende(n) Artikel
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu starten, besuche bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Bitte gib dabei Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Den Grund für die Rücksendung
- Fotos (falls zutreffend)
Unser Team wird dich durch die nächsten Schritte führen.
Ich möchte mein Paket an den Absender zurücksenden
Wenn deine Bestellung noch nicht zugestellt wurde, können wir möglicherweise über den Versanddienstleister eine „Rücksendung an den Absender“ veranlassen.
Bitte reiche deine Anfrage bei unserem Support‑Team ein und gib dabei folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer
- Den Grund für die Rücksendung